Şikâyet ve Fikri Haklar Prosedürü

Merilin Yemek – ŞİKÂYET, BİLDİRİM VE FİKRİ HAKLAR BAŞVURU PROSEDÜRÜ Sürüm: 1.0.0 | Yürürlük: 20 Ekim 2026 ÖZET (bu özet bilgilendirme amaçlıdır; bağlayıcı metin aşağıdaki hükümlerdir) • Bir ilan veya içerik hukuka aykırıysa, bir hak ihlali varsa ya da hizmetten şikâyetiniz varsa bu sayfadaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Başvuru ücretsizdir. • Fikri hak ihlali açık olan içerik 48 saat içinde kaldırılır; itirazınız açıkça haklıysa içerik 24 saat içinde geri yayımlanır. • Acil güvenlik veya süre geçmiş gıda gibi hâllerde içerik önce kaldırılabilir; gerekçe ve itiraz yolunuz her zaman yazılı bildirilir. • KVKK başvurusu ayrıdır: kvkk@merilinapp.com. Tüketici başvurularında hakem heyeti ve TÜBİS yolunuz her zaman saklıdır. 1. AMAÇ VE KAPSAM 1.1. Bu prosedür; Platform'daki ilan ve kullanıcı içeriklerine ilişkin hukuka aykırılık bildirimlerinin, fikri ve sınai hak ihlali başvurularının, karşı bildirimlerin ve hizmet şikâyetlerinin nasıl alınacağını, değerlendirileceğini ve sonuçlandırılacağını açıklar. 1.2. Bu sayfa bir bilgilendirme ve usul metnidir; Kullanım Koşulları, Satıcı Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası'nın yerine geçmez. İçerik kaldırma kararlarının sözleşmesel sonuçları Kullanım Koşulları Madde 10 ve 13 ile Satıcı Sözleşmesi Madde 8, 9 ve 11'e tabidir. 1.3. Platform bir yer sağlayıcı olarak içeriği genel olarak önceden denetlemez. Bildirim üzerine ve risk temelli denetimde bu prosedür uygulanır. 2. BAŞVURU KANALLARI 2.1. Başvurularınızı şu kanallardan yapabilirsiniz: (a) uygulama içi "bildir/şikâyet et" işlevi; (b) destek@merilinapp.com adresine konu satırında "İçerik Bildirimi" yazarak e-posta; (c) fikri hak başvurularında da aynı adres konu satırında "Fikri Hak Başvurusu" yazılarak; (ç) https://merilinapp.com üzerindeki destek sayfası. Konu satırındaki ifadeler yalnızca başvurunun doğru birime hızlı ulaşması içindir; farklı yazılması başvuruyu geçersiz kılmaz. 2.2. KVKK kapsamındaki talepler bu prosedüre tabi değildir; kvkk@merilinapp.com üzerinden Gizlilik Politikası Madde 14'teki usulle yapılır. Bir ileti hem şikâyet hem KVKK talebi içeriyorsa KVKK kısmı ayrıştırılarak o usulle işlenir. 2.3. Başvuruda bulunmanız gereken bilgiler: ad-soyad veya unvan, iletişim e-postası, şikâyet edilen içeriğin bağlantısı veya ilan/mağaza bilgisi, ihlal edildiğini düşündüğünüz hakkın veya kuralın ne olduğu ve talebiniz. Eksik bilgi tamamlatılması istenebilir; eksiklik başvurunun otomatik reddi sebebi değildir. 3. HUKUKA AYKIRI İÇERİK BİLDİRİMLERİ 3.1. Herkes, Platform'daki bir içeriğin hukuka aykırı olduğunu (yanıltıcı fiyat, süresi geçmiş ürün, yasaklı ürün, hak ihlali, kişisel veri ihlali gibi) Madde 2 kanallarından bildirebilir. 3.2. Bildiriminiz alındığında size teyit iletilir. Bildirim gecikmeksizin (kural olarak 48 saat içinde) incelemeye alınır. İhlal açık ise içerik kaldırılır veya erişimi engellenir; değerlendirme sürerken risk yüksekse içerik geçici olarak yayından alınabilir ve bu durum içerik sahibine gerekçesiyle bildirilir. 3.3. Kişilik haklarının ihlali veya özel hayatın gizliliği iddiasında, 5651 sayılı Kanun'daki usul ve yetkili merci kararları saklıdır; mahkeme veya yetkili makam kararı bize ulaştığında gecikmeksizin uygulanır. 3.4. Bildirim sonucu, kural olarak başvuru sahibine ve içerik sahibine gerekçesiyle bildirilir. 4. FİKRİ VE SINAİ HAK BAŞVURULARI 4.1. Marka, telif, tasarım veya diğer bir fikri/sınai hakkınızın bir ilan veya içerikle ihlal edildiğini düşünüyorsanız Madde 2.1(c) kanalından başvurabilirsiniz. Başvuruda; hak sahipliğinizi gösteren bilgi (tescil numarası, eser bilgisi gibi), ihlal ettiği söylenen içeriğin bağlantısı ve ihlalin açıklaması yer alır. 4.2. Başvurunuz gecikmeksizin ve kural olarak 48 saati geçmemek üzere incelenir. İhlali açık olan içerik kaldırılır; durum başvuru sahibine ve içerik sahibine gerekçesiyle bildirilir. 4.3. Karşı bildirim: İçeriği kaldırılan Satıcı veya kullanıcı, hakkın kendisinde olduğunu veya kullanımın yetkili olduğunu belgeyle açıklayabilir. Açıklama sunulan bilgi ve belgelerden açıkça haklı görünüyorsa içerik kural olarak 24 saat içinde yeniden yayımlanır ve başvuru sahibi bilgilendirilir. 4.4. Hak sahipliği çekişmeli ve belgelerden açıkça anlaşılamıyorsa, taraflara yargı yolu gösterilir; yetkili merci kararı uygulanır. Platform hak sahipliği uyuşmazlığında hakem değildir. 4.5. Kötü niyetli, asılsız veya tekrarlayan haksız başvurular reddedilebilir; bu durum başvuru sahibine gerekçesiyle bildirilir. Tekrarlayan asılsız başvurular hesap kısıtına esas olabilir. 5. HİZMET ŞİKÂYETLERİ VE DİĞER BAŞVURULAR 5.1. Alıcı şikâyetleri: Bir ilan veya mağazaya ilişkin şikâyetiniz Satıcı'ya gerekçesiyle iletilir; Satıcı Satıcı Sözleşmesi Madde 8.3'e göre kural olarak 3 iş günü içinde cevap verir. Platform'un kendi hizmetine ilişkin şikâyetler kural olarak 15 gün içinde sonuçlandırılır. 5.2. Tüketici sıfatıyla yaptığınız başvurularda; tüketici hakem heyetlerine ve Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TÜBİS) başvuru haklarınız her zaman saklıdır ve bu prosedürün kullanılması şartı değildir. 5.3. Satıcı başvuruları ve itirazları Satıcı Sözleşmesi Madde 8'deki İç İletişim Sistemi ve sürelerine tabidir. 6. DEĞERLENDİRME, SÜRELER VE BİLDİRİM 6.1. Başvurular geliş sırasına göre, ancak aciliyetine (süre geçmiş gıda, güvenlik, mahkeme kararı gibi) öncelik verilerek değerlendirilir. 6.2. Madde 3.2 ve 4.2'deki 48 saat ile Madde 4.3'teki 24 saat kuraldır; başvurunun karmaşıklığı veya belge tamamlama gerekirse süre gerekçesiyle uzatılabilir ve bu size bildirilir. 6.3. Kararlar gerekçelidir ve kayıt altına alınır. Karara itirazınızı aynı kanallardan yapabilirsiniz; itiraz kural olarak 15 gün içinde sonuçlandırılır. 7. KAYITLAR VE KİŞİSEL VERİLER 7.1. Başvuru, inceleme ve karar kayıtları; uyuşmazlık ve ispat ihtiyacı ile mevzuat süreleri boyunca Gizlilik Politikası Madde 11'deki sürelerle saklanır. 7.2. Başvuru sırasında verdiğiniz kişisel veriler yalnızca başvurunuzun değerlendirilmesi, sonuçlandırılması ve Madde 7.1'deki kayıt amaçlarıyla işlenir; hukuki sebepler ve haklarınız Gizlilik Politikası Madde 6 ve 14'tedir. 8. DEĞİŞİKLİKLER 8.1. Bu prosedür mevzuat veya hizmet değişikliğinde güncellenir; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır. Önemli usul değişiklikleri Satıcılara kayıtlı e-posta ile (İç İletişim Sistemi kullanıma açıldığında ayrıca sistem üzerinden) ve uygulama içi duyuruyla bildirilir. 8.2. Bu sürüm 20 Ekim 2026 tarihinde yürürlüğe girer. Metnin aslı Türkçedir; çeviriler kolaylık içindir ve çelişkide Türkçe üstündür. Veri sorumlusu/Hizmet Sağlayıcı: Hakan Berber · Adres: Yayla Mevkii İnönü SK. No:27.1 Uluğbey Köyü, Senirkent / Isparta, Türkiye · Destek: destek@merilinapp.com · KVKK: kvkk@merilinapp.com Sürüm: 1.0.0 · Yürürlük: 20 Ekim 2026 · Merilin Yemek