Процедура жалоб и интеллектуальной собственности

Merilin Yemek – ПРОЦЕДУРА ЖАЛОБ, УВЕДОМЛЕНИЙ И ОБРАЩЕНИЙ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ Версия: 1.0.0 | Вступает в силу: 20 октября 2026 КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ (только для информации; обязательны пункты ниже) • Если объявление или контент незаконны, нарушены права или у вас жалоба на услугу, вы можете связаться с нами по каналам на этой странице. Обращения бесплатны. • Контент с очевидным нарушением интеллектуальной собственности удаляется в течение 48 часов; если ваше возражение явно обосновано, контент публикуется повторно в течение 24 часов. • В срочных случаях, таких как безопасность или просроченные пищевые продукты, контент может быть удалён сначала; причина и путь вашего возражения всегда сообщаются вам в письменной форме. • Обращения по KVKK отдельны: kvkk@merilinapp.com. При потребительских обращениях ваши пути в арбитражный совет и TÜBİS всегда сохраняются. 1. ЦЕЛЬ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ 1.1. Настоящая процедура объясняет, как принимаются, оцениваются и завершаются уведомления о незаконности объявлений и пользовательского контента на Платформе, обращения о нарушении интеллектуальных и промышленных прав, встречные уведомления и жалобы на услуги. 1.2. Эта страница является информационным и процедурным текстом; она не заменяет Условия использования, Соглашение продавца и Политику конфиденциальности. Договорные последствия решений об удалении контента регулируются пунктами 10 и 13 Условий использования и пунктами 8, 9 и 11 Соглашения продавца. 1.3. Платформа как хостинг-провайдер, как правило, не проверяет контент заранее в общем порядке. Эта процедура применяется по уведомлению и при риск-ориентированных проверках. 2. КАНАЛЫ ОБРАЩЕНИЯ 2.1. Вы можете подавать обращения по каналам: (a) функция «сообщить/пожаловаться» в приложении; (b) e-mail на support@merilinapp.com с указанием «Уведомление о контенте» в теме; (c) для обращений по интеллектуальной собственности также на тот же адрес с указанием «Обращение по интеллектуальной собственности» в теме; (d) страница поддержки на https://merilinapp.com. Формулировки в теме письма служат только для быстрой маршрутизации в нужное подразделение; иная формулировка не делает обращение недействительным. 2.2. Запросы по KVKK не подпадают под эту процедуру; они подаются через kvkk@merilinapp.com по процедуре пункта 14 Политики конфиденциальности. Если сообщение содержит и жалобу, и запрос по KVKK, часть KVKK отделяется и обрабатывается по той процедуре. 2.3. Информация для обращения: фамилия и имя или название, контактный e-mail, ссылка на обжалуемый контент или информация об объявлении/магазине, какое право или правило, по вашему мнению, нарушено, и ваш запрос. Недостающую информацию могут запросить для дополнения; неполнота не является основанием для автоматического отклонения обращения. 3. УВЕДОМЛЕНИЯ О НЕЗАКОННОМ КОНТЕНТЕ 3.1. Любой может уведомить по каналам пункта 2 о том, что контент на Платформе незаконен (вводящая в заблуждение цена, просроченный товар, запрещённый товар, нарушение прав, нарушение персональных данных и т. д.). 3.2. Когда ваше уведомление получено, вам направляется подтверждение. Уведомление принимается к рассмотрению без промедления (как правило, в течение 48 часов). Если нарушение очевидно, контент удаляется или доступ к нему блокируется; если риск высок, пока оценка продолжается, контент может быть временно снят, и эта ситуация сообщается владельцу контента с указанием причины. 3.3. При заявлениях о нарушении личных прав или неприкосновенности частной жизни процедура Закона № 5651 и решения компетентных органов сохраняются; когда решение суда или компетентного органа поступает к нам, оно исполняется без промедления. 3.4. Результат уведомления, как правило, сообщается заявителю и владельцу контента с указанием причины. 4. ОБРАЩЕНИЯ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ И ПРОМЫШЛЕННОЙ СОБСТВЕННОСТИ 4.1. Если вы считаете, что ваш товарный знак, авторское право, дизайн или другое интеллектуальное/промышленное право нарушено объявлением или контентом, вы можете обратиться по каналу пункта 2.1(c). Обращение включает: информацию, подтверждающую ваше правообладание (например, номер регистрации, информацию о произведении), ссылку на предположительно нарушающий контент и объяснение нарушения. 4.2. Ваше обращение рассматривается без промедления, как правило, в течение 48 часов. Контент, нарушение в отношении которого очевидно, удаляется; ситуация сообщается заявителю и владельцу контента с указанием причины. 4.3. Встречное уведомление: Продавец или пользователь, чей контент удалён, может с документами объяснить, что право принадлежит ему или что использование разрешено. Если объяснение явно обосновано предоставленной информацией и документами, контент, как правило, публикуется повторно в течение 24 часов, и заявителя информируют. 4.4. Если правообладание спорно и не может быть чётко установлено из документов, стороны направляются в судебный порядок; решение компетентного органа исполняется. Платформа не является арбитром в спорах о правообладании. 4.5. Недобросовестные, необоснованные или повторяющиеся неоправданные обращения могут быть отклонены; эта ситуация сообщается заявителю с указанием причины. Повторяющиеся необоснованные обращения могут быть основанием для ограничения аккаунта. 5. ЖАЛОБЫ НА УСЛУГИ И ДРУГИЕ ОБРАЩЕНИЯ 5.1. Жалобы Покупателей: ваша жалоба на объявление или магазин передаётся Продавцу с указанием причины; Продавец отвечает, как правило, в течение 3 рабочих дней в соответствии с пунктом 8.3 Соглашения продавца. Жалобы на собственную услугу Платформы рассматриваются, как правило, в течение 15 дней. 5.2. В обращениях, которые вы делаете как потребитель, ваши права на обращение в потребительские арбитражные советы и Систему потребительской информации (TÜBİS) всегда сохраняются и не обусловлены использованием этой процедуры. 5.3. Обращения и возражения Продавцов регулируются Системой внутренней коммуникации и сроками пункта 8 Соглашения продавца. 6. ОЦЕНКА, СРОКИ И УВЕДОМЛЕНИЕ 6.1. Обращения оцениваются в порядке поступления, но с приоритетом срочности (просроченные пищевые продукты, безопасность, решение суда и т. д.). 6.2. 48 часов в пунктах 3.2 и 4.2 и 24 часа в пункте 4.3 — правило; если сложность обращения или дополнение документов требуется, срок может быть продлён с указанием причины, и это доводится до вашего сведения. 6.3. Решения мотивированы и фиксируются. Вы можете возражать против решения по тем же каналам; возражения рассматриваются, как правило, в течение 15 дней. 7. ЗАПИСИ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ 7.1. Записи обращений, рассмотрения и решений хранятся для нужд споров и доказательств и на законные сроки, в сроки пункта 11 Политики конфиденциальности. 7.2. Персональные данные, которые вы предоставляете при обращении, обрабатываются только для оценки и завершения вашего обращения и для целей учёта в пункте 7.1; правовые основания и ваши права — в пунктах 6 и 14 Политики конфиденциальности. 8. ИЗМЕНЕНИЯ 8.1. Эта процедура обновляется в случае изменений законодательства или услуги; действующая версия публикуется на этой странице. Существенные процедурные изменения сообщаются Продавцам по зарегистрированной электронной почте (а также через Систему внутренней коммуникации, когда она будет запущена) и объявлением в приложении. 8.2. Настоящая версия вступает в силу 20 октября 2026. Оригинал текста — на турецком языке; переводы даны для удобства, и в случае расхождений турецкий текст имеет преимущественную силу. Ответственный за данные/Поставщик услуг: Hakan Berber · Адрес: Yayla Mevkii İnönü SK. No:27.1 Uluğbey Köyü, Senirkent / Isparta, Türkiye · Поддержка: support@merilinapp.com · KVKK: kvkk@merilinapp.com Версия: 1.0.0 · Вступает в силу: 20 октября 2026 · Merilin Yemek